Change Coordinator

Akit keresünk

2–5 év tapasztalat ITSM/operations, projektkoordináció vagy change/release területen
Tapasztalat változáskezeléssel nagyvállalati, komplex környezetben
ITIL 4ismerete (Change Enablement, Incident, Problem, Release)
Tapasztalat ITSM toolokkal és alap reporting dashboard-ökkel (ServiceNow, JSM vagy hasonló)
CMDB/CI-k, releasenaptárak és maintenance window-k ismerete
Kockázat/hatás elemzés, dependency mapping
Több párhuzamos change, prioritás és határidő kezelése
Erőskommunikációs készség, stakeholder management, eszkalációkezelés
Szervezett, részletekre figyelő, képes csapatok között feladatokat követni
Angolnyelvtudás szóban és írásban

Issue resolutiontámogatása és projekt átadás business-as-usual-ba
Changerecordok teljességének és minőségének validálása (scope, CI/service, risk, testing, backout, approval-ök)
Kockázat/hatáselemzés koordinálása SME-kkel és service owner-ekkel
Tervezés, függőségek és implementáció koordinálása resolver csapatok között
Ütemezés egyeztetése maintenance window-kkal, freeze-ekkel, release naptárakkal, change ütközésekkel
Státusz, kockázatok és közelgő change-ek kommunikálása az érintettek felé
Approval-ök, evidence-ekés closure note-ok követése a lifecycle során
CABtámogatása change summary-kkal
Post-implementationeredmények és evidence-ek rögzítése
Projektdokumentáció karbantartása